Здесь мы собрали самое важное: как заказать индивидуальную фигурку, из чего мы печатаем, сколько ждать, как оплатить и получить заказ. Если не найдёте ответа — просто напишите нам. Мы на связи и всегда рады помочь.
Мы — производство полного цикла. Сами разрабатываем 3D-модели, печатаем на профессиональных принтерах, вручную обрабатываем каждое изделие и отправляем напрямую вам. Никаких посредников и перекупов.
Основной материал — PLA пластик. Он биоразлагаемый, производится из кукурузного крахмала, безопасен для детей и не имеет запаха. Также работаем с PETG (прочный, влагостойкий), TPU (гибкий, как резина) и ABS (ударопрочный, термостойкий). Если нужен другой материал — напишите, подберём.
Да, это наша главная специализация. Пришлите рисунок, чертёж, описание или готовую 3D-модель — мы воплотим. Подробнее на странице «Индивидуальные заказы».
Да, мы создаём реалистичные и стилизованные фигурки по вашим фото. Нужно прислать 3–8 снимков с разных ракурсов, и мы смоделируем точную копию. Затем напечатаем и разукрасим акрилом или отправим грунтованную модель для самостоятельной росписи.
Да. Если вы сомневаетесь в качестве, материале или размере, мы можем напечатать небольшую тестовую модель. Стоимость обсуждается индивидуально, но обычно это символическая сумма, которая затем идёт в зачёт основного заказа.
Почта России — стандартный способ, подходит для небольших заказов.
СДЭК — быстрее, с отслеживанием и страховкой.
Курьером по городу (если вы в нашем регионе) — доставим день в день или на следующий.
Самовывоз — бесплатно из нашей мастерской (адрес уточняйте в контактах).
Стоимость зависит от способа, веса посылки и удалённости региона
Готовые товары из каталога отправляем в течение 1–2 рабочих дней после оплаты. Индивидуальные заказы (фигурки по фото, 3D-моделирование) требуют 3–5 дней на моделирование и печать, затем отправка.
Да, после отправки мы присылаем трек-номер. Отследить можно на сайте Почты России, СДЭК или через сервис «Где посылка».
Сразу свяжитесь с нами и отправьте фото упаковки и изделия. Мы зафиксируем случай и решим вопрос: отправим замену, вернём деньги или сделаем скидку на следующий заказ. Но мы упаковываем очень надёжно, поэтому такое бывает редко.
Да, вы можете забрать заказ из нашей мастерской. Это бесплатно и позволяет посмотреть изделие «вживую» до оплаты. Адрес и режим работы пришлём в чате.
Мы принимаем:
Банковские карты (Visa, MasterCard, МИР) на сайте
Наличные при самовывозе
Перевод на карту Сбербанка / Т-Банка / Альфа-Банка по номеру телефона
Безналичный расчёт для организаций (с НДС или без, по счёту)
Оплата при получении (наложенный платёж Почтой России или СДЭК — только для заказов до 5000 ₽)
Да, приём платежей осуществляется через надёжный сервис (например, ЮKassa или Тинькофф Касса). Данные карты не передаются нам, мы их не храним. Сайт защищён SSL-сертификатом (в адресной строке зелёный замочек).
Да, для заказов до 5000 ₽ мы отправляем наложенным платежом (вы платите на почте или курьеру СДЭК при получении). Для более дорогих заказов требуется предоплата 30–50% — это защита от отказов, так как фигурка печатается персонально под вас.
Индивидуальные заказы (по фото, чертежам, сложным моделям) мы начинаем печатать только после получения предоплаты 30–50%. Это гарантирует, что клиент не откажется в последний момент, а мы не потратим время и материалы впустую. Остаток вы платите перед отправкой или при получении.
Да, при оплате картой на сайте чек приходит на электронную почту автоматически. При наличном расчёте выдаём бумажный чек. При переводе на карту — отправляем фото чека из приложения банка или формируем чек для самозанятых (по запросу).
Да, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы можете вернуть качественный товар в течение 7 дней (а для интернет-покупок — 7 дней после получения). Но учтите, что возврат возможен, если товар не был в употреблении и сохранены упаковка и товарный вид.
Индивидуальные заказы, сделанные специально для вас (по фото, чертежам, описанию), обмену и возврату не подлежат, если они не имеют брака. Это стандартная практика для персонализированных товаров. Поэтому мы тщательно согласовываем макет до печати.
Сразу свяжитесь с нами и отправьте фото упаковки и изделия. Мы разберёмся с транспортной компанией и отправим вам замену или вернём деньги. Для этого сохраняйте упаковку до проверки содержимого.
Напишите нам в чат, укажите номер заказа и причину возврата. Мы согласуем адрес и способ возврата (отправить Почтой или привезти нам). После получения и проверки мы вернём деньги тем же способом, которым вы платили, в течение 5–10 рабочих дней.
Если товар бракованный — мы оплачиваем обратную пересылку. Если вы просто передумали — обратную доставку оплачиваете вы.
Да, если товар не индивидуальный и не был в использовании. Вы возвращаете один, заказываете другой. Разницу в цене доплачиваете или мы возвращаем.
Напишите нам. Если изделие ещё не напечатано, мы скорректируем размер. Если уже напечатано — можно заказать новое со скидкой 10% как постоянному клиенту. Поэтому всегда перепроверяйте размеры перед подтверждением.
Мы принимаем модели в форматах STL, OBJ, STEP, IGES, 3MF. Если у вас другой формат — напишите, возможно, мы сможем его открыть или подскажем, как конвертировать.
Да, мы моделируем с нуля по вашим чертежам, эскизам от руки, фотографиям или словесному описанию. Стоимость моделирования зависит от сложности и времени (от 500 до 3000 ₽), но часто мы включаем её в общую цену изделия.
На наших принтерах максимальная область печати — 250 × 210 × 210 мм (примерно как коробка из-под обуви). Если нужно больше — разделяем модель на части и склеиваем, шов потом шлифуем и красим.
Вы просто присылаете модель или идею. Мы сами подбираем ориентацию печати, плотность заполнения, поддержки и другие параметры, чтобы изделие было прочным и аккуратным. Если у вас есть специальные требования (например, «печатать без поддержек»), сообщите.
PLA бывает разных цветов (белый, чёрный, красный, синий, зелёный, жёлтый, розовый, фиолетовый и др.), в том числе полупрозрачный. Полностью прозрачная печать (как стекло) на FDM-принтерах недостижима — будут видны слои. Для прозрачности используем специальные нити и постобработку (полировка).
Достаточно протирать от пыли сухой или слегка влажной мягкой тканью. Не используйте абразивы, ацетон, спирт и посудомоечную машину. Изделия не предназначены для контакта с открытым огнём и сильным нагревом (температура выше +60°C может деформировать PLA).
Да. Для заказов от 10 штук одного тиража — скидка 10%, от 20 штук — 15%, от 50 штук — обсуждаем индивидуально. Также действуют скидки для постоянных клиентов и b2b-партнёров.
Напишите нам в чат или оставьте сообщение в форме — мы ответим в течение 3 часов.
