Дата последнего обновления: «12» апреля 2026 г.
Продавец:
Индивидуальный предприниматель Прохоров Егор Сергеевич
ОГРНИП: _______________
ИНН: _______________
Адрес электронной почты: info@customdream.ru
Сайт: https://customdream.ru
1.1. Настоящая Гарантия устанавливает условия и порядок гарантийного обслуживания товаров, приобретённых в интернет-магазине Custom Dream.
1.2. Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка Продавец обязан удовлетворить требования Покупателя, установленные статьями 18 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
1.3. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
| Категория товара | Гарантийный срок |
|---|---|
| 3D-печатные изделия (декор, игрушки, органайзеры, держатели, брелоки, подставки) | 14 дней |
| Индивидуальные заказы (фигурки по фото, 3D-моделирование, печать по чертежам) | 14 дней |
| Расходные материалы (пластик PLA, PETG, TPU, ABS) | Гарантия не распространяется |
| Электронные компоненты / LED-подсветка (при наличии в изделии) | 14 дней |
2.1. Гарантийный срок начинает течь со дня передачи товара Покупателю.
2.2. Если на товар не установлен гарантийный срок, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара Покупателю (если более длительные сроки не установлены законом или договором).
В течение гарантийного срока Продавец обязуется безвозмездно устранять производственные дефекты:
трещины, сколы, расслоение пластика, возникшие не по вине Покупателя;
брак печати (пропуски слоёв, серьёзные деформации, искажение формы);
неработоспособность электронных компонентов (при их наличии в изделии).
3.1. Гарантийное обслуживание осуществляется при предъявлении Покупателем документа, подтверждающего факт приобретения товара (электронный чек, накладная).
3.2. В случае подтверждения гарантийного случая Продавец осуществляет:
ремонт изделия (если это возможно);
замену изделия на аналогичное;
возврат денежных средств (по выбору Покупателя).
Продавец не несёт гарантийных обязательств в следующих случаях:
| № | Основание для отказа в гарантии |
|---|---|
| 1 | Механические повреждения: трещины, сколы, царапины, возникшие после получения товара (в результате падения, удара, неаккуратного использования) |
| 2 | Нарушение условий эксплуатации: использование товара не по назначению, превышение допустимых нагрузок |
| 3 | Воздействие внешних факторов: попадание жидкости, экстремальные температуры, воздействие химических веществ, прямых солнечных лучей |
| 4 | Самостоятельный ремонт или модификация: любые изменения конструкции, доработки, покраска, склейка, произведённые Покупателем или третьими лицами |
| 5 | Естественный износ: выцветание пластика под воздействием солнца, потертости, царапины от нормального использования |
| 6 | Несоответствие ожиданиям Покупателя (товар не понравился, не подошёл по стилю, цвет на фото отличается от реального) |
| 7 | Отсутствие документов, подтверждающих покупку у данного Продавца |
| 8 | Форс-мажорные обстоятельства (пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия) |
4.1. Важно для 3D-печатных изделий: незначительная слоистость, характерная для технологии FDM-печати, а также незначительные отличия цвета от фотографий на Сайте (в связи с индивидуальными настройками устройств отображения) не являются производственным дефектом и не подлежат гарантийному обслуживанию.
5.1. На расходные материалы (катушки PLA, PETG, TPU, ABS пластика) гарантия не распространяется.
5.2. Претензии по качеству расходных материалов принимаются только в случае обнаружения заводского брака (неправильная намотка, загрязнение пластика, несоответствие заявленному диаметру) в течение 14 дней с момента получения.
5.3. Для проверки качества расходного материала Покупатель должен предоставить не менее 5 метров немотированного пластика с начала катушки.
6.1. На изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (фигурки по фотографиям, 3D-моделирование по чертежам или описанию), распространяется гарантия только на производственные дефекты.
6.2. Гарантия НЕ распространяется на:
субъективное несоответствие модели оригиналу (например, «похоже не очень», «форма носа не такая»), если модель была согласована с Покупателем до начала печати;
выбор цвета пластика или краски (если цвет был согласован с Покупателем);
желание Покупателя изменить дизайн после изготовления изделия.
6.3. Рекомендация: Перед началом производства Покупатель утверждает 3D-рендеры (визуализацию) будущего изделия. После утверждения макета претензии к форме, пропорциям и позе не принимаются.
При обнаружении недостатка Покупатель должен направить обращение на электронную почту Продавца: info@customdream.ru.
В обращении необходимо указать:
номер заказа;
описание недостатка (что именно не работает, сломалось, выглядит не так);
фотографии или видео, подтверждающие недостаток.
Продавец рассматривает обращение в течение 5 (пяти) рабочих дней и принимает одно из следующих решений:
признать случай гарантийным и согласовать дальнейшие действия;
запросить дополнительную информацию или фотографии;
отказать в гарантийном обслуживании с обоснованием причины.
3.1. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести проверку качества товара.
3.2. Проверка качества проводится за счёт Продавца. Покупатель имеет право участвовать в проверке качества и обжаловать её результаты в установленном законом порядке.
3.3. Если в результате проверки качества будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает (нарушение правил эксплуатации, механическое повреждение и т.п.), Покупатель обязан возместить расходы на проведение проверки качества.
При подтверждении гарантийного случая:
Ремонт: Продавец устраняет недостатки в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения товара.
Замена: Продавец заменяет товар на аналогичный в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней.
Возврат денежных средств: Продавец возвращает уплаченную за товар сумму в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения требования Покупателя.
5.1. Доставка товара для проверки качества или гарантийного ремонта осуществляется силами и за счёт Покупателя, если иное не согласовано сторонами дополнительно.
5.2. Обратная доставка товара Покупателю (после ремонта или при замене) осуществляется за счёт Продавца.
5.3. При передаче товара для проверки/ремонта обязательно наличие документа, подтверждающего покупку (электронный чек, накладная).
8.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента его получения.
8.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены:
товарный вид;
потребительские свойства;
заводские пломбы (при наличии);
оригинальная упаковка;
все аксессуары, документация и комплектующие.
8.3. Возврат товара надлежащего качества НЕВОЗМОЖЕН, если товар был в употреблении (нарушена целостность упаковки, есть следы использования).
8.4. Индивидуальные заказы (изделия по фотографиям, чертежам, описанию) возврату и обмену как товары надлежащего качества НЕ ПОДЛЕЖАТ, поскольку они имеют индивидуально-определённые свойства и могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
8.5. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за вычетом расходов на доставку товара от Покупателя.
9.1. На период гарантийного ремонта эквивалентная исправная техника не предоставляется.
9.2. Срок устранения недостатков, выявленных в товаре, не может превышать 45 дней.
10.1. При оплате товара банковской картой возврат денежных средств осуществляется на ту же карту в течение 2-3 рабочих дней (фактический срок зависит от банка-эмитента).
10.2. Максимальный срок возврата денежных средств не может превышать 30 дней.
10.3. Возврат денежных средств при отказе от товара надлежащего качества осуществляется за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.
11.1. В соответствии с законодательством РФ, за нарушение сроков удовлетворения требований Покупателя (например, задержка возврата денег или ремонта) Продавец уплачивает неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
11.2. Важное ограничение: Сумма неустойки (пени) не может превышать цену товара, уплаченную Покупателем.
11.3. Штраф за неудовлетворение требований Покупателя в добровольном порядке взыскивается только в случае, если нарушение обязательств произошло по вине Продавца.
