3.3. Что НЕ является производственным браком:

4. Порядок возврата товара

Шаг 1. Оформление заявления на возврат для инициирования возврата необходимо направить Продавцу заявление (претензию) одним из следующих способов:

В заявлении необходимо указать:

• наименование и адрес Продавца;

• свои ФИО, адрес, контактный телефон, адрес электронной почты;

• номер заказа и дату покупки;

• наименование товара, его стоимость;

• причину возврата;

• требование (возврат денег, обмен, ремонт);

• реквизиты для возврата денег (при безналичной оплате);

• дату и подпись.

Образец заявления можно скачать по ссылке: [ссылка на файл-образец]

Шаг 2. Рассмотрение заявления:

Продавец обязан рассмотреть заявление Покупателя в течение 10 (десяти) дней со дня его получения.

По результатам рассмотрения Продавец принимает одно из следующих решений:

• удовлетворить требования Покупателя в полном объёме;

• удовлетворить требования частично (например, вернуть деньги за вычетом расходов на доставку);

• отказать в удовлетворении требований с обоснованием причины отказа.

Шаг 3. Возврат товара Продавцу:

После согласования возврата Покупатель обязан направить (передать) товар Продавцу.

Способы возврата товара:

Важно: В соответствии с Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П, Покупатель вправе вернуть товар любым способом, который позволяет Продавцу проверить состояние товара при его получении. Продавец не вправе ограничивать способы возврата только личным обращением Покупателя.

Кто оплачивает доставку при возврате:

Риск случайной гибели или повреждения товара при возврате несёт Покупатель, если иное не установлено договором.

Шаг 4. Проверка товара Продавцом:

После получения возвращённого товара Продавец обязан провести его осмотр для проверки сохранности товарного вида, потребительских свойств и комплектации.

Продавец фиксирует обстоятельства проверки (фото-, видеосъёмка, составление акта) для снижения вероятности дальнейших споров.

Если возвращённый товар не принят Продавцом в связи с утратой товарного вида и потребительских свойств, Продавец обязан по требованию и за счёт Покупателя направить товар обратно.

Шаг 5. Возврат денежных средств:

При удовлетворении требований Покупателя Продавец осуществляет возврат денежных средств в следующем порядке:

Максимальный срок возврата — 10 дней с момента получения Продавцом требования Покупателя.

5. Особенности возврата отдельных категорий товаров

5.1. Возврат индивидуальных заказов:

Индивидуальные заказы (фигурки по фотографиям, изделия по чертежам или описанию Покупателя) имеют индивидуально-определённые свойства и НЕ подлежат возврату как товары надлежащего качества.

При обнаружении производственного брака в индивидуальном заказе действуют правила возврата товара ненадлежащего качества (раздел 3).

5.2. Возврат расходных материалов (пластик PLA, PETG, TPU, ABS):

5.3. Возврат товаров с электронными компонентами (LED-подсветка и т.п.):

Гарантийный срок на электронные компоненты составляет 14 дней. При обнаружении неработоспособности электроники действуют правила возврата товара ненадлежащего качества (раздел 3).

6. Условия возврата для юридических лиц (B2B)

Для заказов, оформленных юридическими лицами (по безналичному расчёту), условия возврата регулируются Гражданским кодексом РФ и заключённым договором. В общем случае:

• возврат товара надлежащего качества возможен только по соглашению сторон;

• возврат товара ненадлежащего качества регулируется положениями ГК РФ о поставке товаров ненадлежащего качества.

Для уточнения условий возврата для юридических лиц просим связываться с нами по электронной почте: info@customdream.ru.

7. Судебный порядок защиты прав потребителей

Если Продавец отказывается удовлетворить требования Покупателя в добровольном порядке, Покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Покупатель освобождается от уплаты государственной пошлины при подаче иска о защите прав потребителей.

Подсудность определяется по выбору Покупателя:

• по месту нахождения Продавца;

• по месту жительства Покупателя;

• по месту заключения договора (например, по месту оформления заказа на Сайте).

Досудебный порядок (направление претензии Продавцу) является обязательным перед обращением в суд.

8. Контактная информация для возвратов

9. Бланки и образцы документов

Для удобства Покупателей мы подготовили образцы документов, необходимых для возврата товара:

Вы можете заполнить любой из этих документов в электронном виде, распечатать и направить нам одним из способов, указанных в разделе 8.

10. Ответственность Продавца за нарушение сроков

В случае нарушения сроков удовлетворения требований Покупателя (например, задержка возврата денег или ремонта) Продавец уплачивает неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Ограничение: Сумма неустойки (пени) не может превышать цену товара, уплаченную Покупателем.